一、空中乘务的基本要求？

空乘要求有：教育背景、年龄要求、形象要求、语言要求。

大专：18—24周岁。本科及以上：18—25周岁。一定英语能力，托业成绩应达到300分（含）以上（活动笔试提供托业考试测评）。身高：165-175 厘米；

裸视力：不低于 0.1 ，无斜眼、无色盲；如裸视力不足0.5，须配备框架眼镜矫正，矫正视力达到0.8以上。

二、航空乘务长的基本素质？

第一是乘务长要有敏锐的观察力。，公平公正的对待每一个员工。这样，才能让你的组员信服你！把团队的正力量发挥到最大！第二是乘务长还要有良好的沟通能力。沟和通是双方面做的两个事务！沟了不见得通，只有双方面的互动交流才能真正体现沟通的含义！对于乘务员来说喜欢何样的乘务长，回答最多的是沟通交流与尊重。乘务管理确实应该避免技巧生硬，意识滞后，以势压人的现象，这样做非但不能充分发挥甚至会阻碍和延缓班组成员潜能的发挥，压抑人的积极性和创造性。因此在管理中既要强调人性化的一面，又能有效地执行公司规章，很好地体现以人为本的管理精髓，使乘务员心悦诚服地接受管理，而不是被动地执行制度。第三是乘务长要有很强的应变能力。空中飞行时要求乘务长必须具有较强的心理素质和应变能力，以应对突如其来的各种错综复杂的事务。在日常的技能训练中，除要懂得设备的性能、影响、结构外，还要掌握旅客的心理、心态和性情，注意及时以谦和的服务和诚恳的态度去感染旅客，以情动人、以理服人，及时化解诸 如航班延误、服务不周、紧急情况所引起矛盾发生，尽力避免因乘务职业的失误而使公司的形象受损。第四是乘务长要有发现组员优点的能力。

乘务长要注意培养乘务 员对自己所从事的航空事业的深厚情感和浓厚兴趣，树立高度的职责感和企业主人翁灵魂，立足本职、敬岗立业，把为旅客创造一流的服务环境，为航空公司营造优 质品牌作为己任；每项乘务职业都让旅客满意，让每一个乘务员对制度的执行转变为强烈的职责感，转变为做好本职职业的一种无穷动力！常言道：“无不可用之兵，只有不可用之将。”小编认为一个领导者要善于帮助员工克服缺点。

三、乘务人员应掌握的基本包括？

乘务人员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的职业人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。乘务员的主要职责是为乘客提供热诚优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。他们的基本职业包括：1、检验票证、通报到站，组织旅客上、下；2、办理旅客补票及旅行变更手续；3、填写单据报表，请领票据，保管票款；5、整理旅客行李；6、巡视，维持秩序

四、乘务服务的基本制度？

1：时刻制度

时刻制度就是要求空乘专业人员见到旅客时应主动使用礼貌服务语言，并贯穿服务的全经过。

空乘专业人员服务中，使用礼貌语言应成为服务人员主动自觉的行为，恰到好处的礼貌语言能表现出对旅客的亲切、友好和善意。服务中要做到“五声”，即宾客到来时的问候声遇有宾客时的招呼声、得到协助时的致谢声、麻烦旅客时的致歉声、宾客离开时的道别声；杜绝“四语”，即不尊重宾客的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自以为是的否定语、刁难他人的斗气语。使用服务语言必须口到、心到、意到，才能体现服务语言的交际和服务功能。

2．机智制度

机智制度要求空乘专业人员以真诚为前提，根据具体的对象和场合，灵活地运用服务语言。

服务人员运用服务语言接待旅客时，应该做到真诚为本，以实为先，以真为先。在此前提下，服务人员在使用服务语言要注意，在不同场合、对不同对象要察言观色、灵活机智，不可一概而论。语言表达应抓住重点，注意所运用的语言能否为旅客领悟和接受以便更好地开展职业。

3．大度制度

大度制度是指空乘专业人员应将心比心，以大度的态度、善意的语言接待旅客，处理客运职业中的各种情况。服务人员要经常站在旅客的立场上考虑难题，这样才容易领悟旅客。在空乘专业服务中，友好的旅客易于以礼相待，然而也有少数旅客故意挑剔或者蛮不讲理，这就要求客运人员坚持大度礼让的制度，用诚恳有礼的语言和辛勤的劳动去解决旅客的困难，感化旅客，矛盾才会消融，切不能恶语相向，扩大矛盾。

五、高铁乘务基本准则？

一、高铁乘务员服务态度

1、要有集体意识，讲话办事要利于职业，不损害公司形象；

2、车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时刻接打电话；

3、职业服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟；

4、按时参加公司组织的服务质量教育进修培训活动；

5、服务敬业，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益；

6、做到“四声”“五心”的；(即：诚心、耐心、热心、细心、虚心)

二、高铁乘务员服务用语

1、职业服务中鼓励使用普通话、讲文明用语；

2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见；

3、职业服务中按职业程序办事，不能恶语伤人；

4、在职业中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵；

三、高铁乘务员服务技能

1、乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时刻、票价；

2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定；

3、售票时要熟练准确迅速；

4、乘务员职责心要强，要杜绝乘客携带危险品上车；

六、乘务员讲究语言艺术的意义

乘务员讲究语言艺术的意义

作为一位乘务员，掌握并讲究语言艺术对我们来说是非常重要的。我们需要通过精准、优雅的语言表达来传递信息，使乘客感受到优质的服务。今天我们来探讨一下乘务员讲究语言艺术的意义。

职业形象塑造

乘务员作为航空公司的代表，直接代表了公司的形象。一个讲究语言艺术的乘务员，能够更好地展示公司的职业形象。饱含诗意的用语、流畅的表达方式能够给乘客更加专业、温暖的感受。这种专业形象会提高乘客对航空公司的信任度，影响他们对公司的印象和忠诚度。

信息传递

作为乘务员，我们的主要职责其中一个是向乘客传递各项信息，包括行程、安全须知、服务流程等等。在这个经过中，我们需要使用清晰、简洁、准确的语言表达，确保乘客能够准确领悟。艺术化的语言表达不仅能够加强信息的吸引力，还能够更好地引导乘客的注意力，使得信息更容易被接受和记忆。

举个例子，我们可以使用生动的形容词来描述飞行经过中的景色，让乘客感受到身临其境的美妙。另外，使用富有情感的语言传递安全须知的重要性，能够更好地引起乘客的警觉和重视。通过充满艺术感的语言表达，我们能够更好地与乘客建立情感连接。

沟通与表达能力

作为乘务员，我们需要与各种类型的乘客进行沟通。有些乘客可能语言不通，有些则可能心情激动。在这种情况下，我们的沟通与表达能力尤为重要。艺术化的语言表达可以帮助我们更好地领悟乘客需求，以更加人性化的方式回应他们。

艺术化的语言表达还可以帮助我们处理不同心情的乘客。通过使用委婉、耐心的措辞，我们能够更好地化解冲突，平息乘客的心情，保障航班安全和秩序。

服务体验提升

语言艺术不仅仅是一种表达方式，更是提升服务体验的重要手段其中一个。通过使用富有情感的语言表达，我们能够给乘客带来愉悦的感受。用言辞恰到好处地表达对乘客的关心和热诚，能够让乘客感到舒适和被重视。

另外，艺术化的语言表达还可以增强服务的特点化和差异化。我们可以针对不同类型乘客使用不同风格的语言，以满足他们的需求和偏好。在给予乘客建议或进行推销时，巧妙的语言运用也能够提升服务的质量和乘客满意度。

传统文化的传承

作为中国的乘务员，我们还要关注传统文化的传承。语言艺术是中华文化瑰宝其中一个，我们需要尊重并传承这一宝贵财富。通过使用包含诗词典故、充满音韵美的语言，我们能够向乘客展示中国传统文化的魅力。这不仅增加了旅程的文化内涵，也为外国乘客呈现了特殊的中国风情。

拓展资料

乘务员讲究语言艺术的意义是多方面的。它能够塑造我们的职业形象，提升信息传递的效果，发挥沟通与表达能力，提升服务体验，传承传统文化等等。因此，作为乘务员，我们应当不断进修、研究并运用语言艺术，为乘客提供更好的服务，为航空业提高贡献自己的力量。

七、高铁乘务vip的基本服务礼仪？

高铁乘务Vip的基本服务礼仪;旅客无论兄弟们好，欢迎乘坐本次列车，希望兄弟们们旅途愉快

八、乘务员的基本制度？

1.注重教养

(1)讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。

(2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，灵魂饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。

(3)讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。

(4)遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时。允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。

(5)遵守公共秩序。不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。

2.礼貌用语

礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对全球、对大众的慈爱和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。

在国际交往中&34;无论兄弟们好&34;、&34;请&34;、&34;谢谢&34;、&34;对不起&34;、&34;再见&34;这些礼仪语言具有极高的使用频率。

3.尊重习俗

不同民族的文化习俗有别，社会制度有异，思索方式和领悟角度常常有较大差别，因此在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。

尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪制度。一些在中国人看来是正常的举止，在一些民族会被认为无礼甚至犯讳。如韩国人对&34;四&34;字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现&34;四楼&34;、&34;四栋&34;、&34;四室&34;、&34;四号&34;之类。

4.尊重隐私

尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到&34;五不问&34;：

一不问年龄。外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对&34;老&34;字讳莫如深。

二不问婚否。中国人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。实际上，让一个老大不小的人向他人&34;交待&34;自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事务，对妇女而言尤其如此。

三不问经历。很多外国人强调个人至上和特点独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。

四不问收入。每个人的收入都同他的地位和能力有关，被外国人视为自己的脸面，因此是免谈的。

五不问地址。与外国人初交，不应要求对方留下地址。外国人不随意邀请人到家里做客。

5.女士优先

&34;女士优先&34;是国际礼仪中重要的制度。女士优先制度的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女。

6.不亢不卑

国际礼仪的不亢不卑制度，最要紧的是要保持人格平等，避免和克服&34;亢&34;和&34;卑&34;这两种置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。要做到&34;不亢不卑&34;，应把握住下面内容几点：

(1)完全不要对对方有金钱和物质利益上的希图，只要把持住了这一点，双方的人格就是平等了。

(2)力争价格的平等和超越，要有为祖国和民族扬眉吐气的灵魂风貌。

(3)坚持实事求是态度，不说过头话，说客气话与虚心都是需要的，但过分了就成为虚伪。

九、乘务员应具备的基本素养？

答：具有良好的观察力，在服务中，注意观察细小的事务，从中发现新情况、新难题，改进服务方式。

具有准确的判断能力，对突发事件的判断能够及时、准确，才能预防或制止各种事故的发生，保证旅客运输安全。

具有良好记忆力，具有较高的领悟能力，具有较强的表达能力，具有较强的人际交往能力。

十、高铁乘务员服务语言艺术

高铁乘务员服务语言艺术

高铁作为现代化交通工具的代表，给大众提供了便捷、舒适、高效的出行体验。而高铁乘务员作为高铁旅程中不可或缺的一部分，其优质的服务态度和专业的服务能力也是旅客们出行的保障。

在高铁乘务员的职业中，良好的服务语言艺术至关重要，它不仅能够有效地传递信息，还能够给旅客带来愉悦和舒适的感受。下面就让我们一起探讨一下高铁乘务员服务语言艺术的几许方面。

1. 温馨的问候与告别

高铁乘务员是旅客进入和离开高铁列车的第一道和最后一道门口，他们的问候和告别是与旅客沟通的重要环节。

当旅客进入高铁车厢时，乘务员可以用亲切的语气向旅客说：“亲爱的旅客，请随我来找到无论兄弟们的座位。”这样的话语既能够热诚地接待旅客，又能够让旅客感到受到尊重和重视。

同样地，在旅客离开高铁车厢之前，乘务员可以用礼貌的语气向旅客道别：“感谢无论兄弟们选择乘坐我们的高铁，祝无论兄弟们旅途愉快。”这样的告别语言能够让旅客感受到乘务员的关怀和祝福，给他们留下好的印象。

2. 专业的解答与引导

旅客在乘坐高铁的经过中，难免会遇到一些难题和困惑。这时，乘务员就需要展现出他们的专业素养，通过准确、清晰的语言表达来给予旅客满意的回答和指导。

例如，当旅客询问列车到达时刻时，乘务员可以用专业的语气回答：“预计到达时刻是下午2点30分，请无论兄弟们提前做好下车准备。”这样的回答既能够满足旅客的需求，又能让旅客感受到乘务员的专业智慧。

另外，当旅客在购票时遇到困难时，乘务员可以通过耐心与细致的引导，帮助旅客顺利难题解决。例如：“无论兄弟们可以通过手机APP或前方售票处购买车票，我会帮无论兄弟们详细介绍操作步骤。”这样的引导语言能够让旅客感受到乘务员的耐心与关怀。

3. 杰出的沟通与协调

在高铁的旅程中，虽然乘务员和旅客之间的接触时刻有限，然而他们依然需要通过良好的沟通与协调来达到共同的目标。

在处理旅客投诉和纠纷时，乘务员需要倾听旅客的诉求，并且用耐心和细心的态度与旅客进行沟通。例如：“非常抱歉给无论兄弟们带来了不便，我了解无论兄弟们的情况，请无论兄弟们放心，我们会尽快处理并给无论兄弟们一个满意的答复。”这样的表达方式既能够安抚旅客的心情，又能够展示乘务员专业的处理能力。

除了这些之后，乘务员还需要与同事之间进行良好的协调和配合，共同完成职业任务。通过简洁明了的语言与同事进行沟通，可以提高职业效率，给旅客提供更好的服务。

4. 热忱的服务态度

杰出的高铁乘务员需要具备热忱的服务态度，通过亲切、热诚地语言表达来给旅客带来舒适和愉悦。

当旅客在乘坐经过中需要何帮助时，乘务员可以用诚恳的语气回应：“请无论兄弟们放心，我会帮无论兄弟们难题解决。”这样的表达让旅客感到被关怀和被尊重，从而更加愿意信任和依赖乘务员的服务。

另外，在帮助旅客提取行李或找到座位时，乘务员可以用细致入微的语气进行指导：“无论兄弟们的座位在这边，请随我来。”这样的指导让旅客感受到乘务员的友好和贴心。

拓展资料

高铁乘务员作为高铁旅程中与旅客直接接触的一群人，他们的服务语言艺术直接影响着旅客的出行体验。通过温馨的问候与告别、专业的解答与引导、杰出的沟通与协调以及热忱的服务态度，乘务员能够给旅客带来愉悦和满意。

对于高铁乘务员来说，不仅要具备良好的服务技能和职业能力，更需要不断进修和提升自己的服务语言艺术，以更好地满足旅客的需求和期望，成为旅客出行的贴心伙伴。